با توجه به تماس های بیشمار شهروندان با 137 نیاز به سامانه ای جامع برای مدیریت این در خواست ها در شهرداری به چشم می خورد در نتیجه با همکاری سازمان فاوا و سازمان مدیریت بحران سامانه ای جامع در حال راه اندازی می باشد تا درخواست های مردمی از 137 ارتقا یابد.
این سامانه از یک تماس تلفنی ساده فراتر رفته و به صورت آنلاین روی هر پلتفرمی قابل استفاده می باشد. کافیست شهروند با در دست داشتن یک موبایل، تبلت و یا کامپیوتر درخواست خود را ثبت کرده و روند درخواست خود را مشاهده نماید.
همچنین امکان درج درخواست در ربات تلگرام 137 شهرداری نیز می باشد.
این سامانه پاسخگوی بیش از 1000 موضوع در حوزه فرهنگی و اجتماعی، خدمات شهری، حمل ونقل و ترافیک ، فنی وعمرانی، شهر سازی و معماری که میتوان به موضوعاتی چون جمع آوری و ساماندهی متکدیان،معتادین ، نحوه کیفیت خدمات مشاوره ای در حوزه آسیب های اجتماعی نحوه و کیفیت فعالیت های فرهنگی و هنری شهرداری، نظافت و جمع آوری مکانیزه زباله ،درخواست نصب سطل های زباله، زیبا سازی و چشم انداز شهری،پاکسازی برچسب،رفع سد معبر اصناف و غیره اشاره نمود.
این پروژه طی سال جاری به اتمام خواهد رسید.